An Establishment Officer who stands around or sits around just talking to people or seniors is dev-t.

Администратор по построению, который стоит или сидит, просто разговаривая с сотрудниками и руководителями, создает ИСР.

If these people knew what was wrong the stats would be in Power. So if they aren’t, why gab?

Если бы они знали что не в порядке со статистикой, они были бы в Могуществе. Таким образом, если они не в нем, зачем болтать?

Questions, sharp and pointed, as in an investigation, yes.

Вопросы, четкие и точно нацеленные, как в расследованиях, приемлемы. Но АПО, кто только разговаривает, нет.

But an Esto who just talks, no.

ХОРОШИЙ АПО СМОТРИТ.

A GOOD ESTO LOOKS.

Реальная картина содержится в шляпах или их отсутствии. Реальная картина содержится на оргсхеме или в ее отсутствии.

The scene is in the hats or lack of them. The scene is on the org bd or lack of it.

РЕАЛЬНАЯ КАРТИНА КАК РАЗ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ.

THE SCENE IS RIGHT BEFORE ONE’S EYES.

Производят какие-нибудь действия или нет.

It is moving or it is not

Графики статистик растут, или они на том же уровне, или они падают, а может быть они ложны или не отражают продукт, или они не ведутся, или их не отмечают.

Its graphs are rising or they are level or falling or they are false or don’t reflect the product or they aren’t kept or they aren’t posted.

Производятся продукты или нет.

Products are appearing or they are not.

Производятся оверт-продукты или качественные продукты.

Overt products are occurring or good products.

Частицы движутся по стандартным линиям связи или нет.

The lines are followed or they aren’t.

Место работы в порядке или в беспорядке.

The mest is okay or it isn’t.

Это реальная КАРТИНА. Это в 3-х измерениях. Она состоит из пространств, объектов и людей. Размещены ли они правильным способом или нет.

It is a SCENE. It is in three dimensions. It’s composed of spaces and objects and people.

Назначен ли человек на этот посту. В данный момент он идет на пост или уходит с поста, или его вообще не на посту, или он мечется на посту.

They are on a right pattern or they aren’t.

Ни одна из этих вещей не устная, а они есть на самом деле.

A person is on post or he is moving onto one or moving off or isn’t there at all or he is dashing in and out.

Кое-что можно найти в записках. Количество записок, тип записок - да. Содержание? Интересно только для расследований, а не для отладки линий, типов записок и их объемов.

None of these things are verbal.

Пример:

Few are in despatches. Quantities of despatches, types of despatches, yes. Content? Only good for investigation, not for adjusting the lines, types and volumes.

Перегруженный руководитель. Проанализируйте его потоки. Не РАЗГОВА-РИВАТЬ с ним. Проанализируйте его потоки. Посмотрите, есть ли у него входящая корзинка для каждой шляпы, которую он носит, и шляпную папку для каждой области. Найдите ПОЧЕМУ. Это может быть настолько простым, как незнание значения слова "записка". Используя ПОЧЕМУ, урегулируйте. Наделите его коммуникатора шляпой по процедурам общения. Наделите его шляпой по процедурам общения. Проанализируйте его оргсхему. Определите, где в ней есть недостаток. Отладьте её. Добейтесь согласия руководителя. И перегрузка спадет, и продукция пойдет вверх.

Example: Overloaded exec. Examine his traffic. Don’t talk to him. Examine his traffic. Look to see if he has an in-basket for each hat he wears, a folder for each type or area. Find a WHY. It can be as blunt as he doesn’t know the meaning of the word “despatch.” Use the WHY. Handle. Hat his communicator on comm procedures. Hat him on comm procedures. Examine his org bd. Find where it’s wrong. Adjust it. Get his agreement. And the load comes off and product goes up.

Существуют моменты в этом примере где есть разговоры. Но все они касаются произведения продукта - ОБУСТРОЕННЫЙ, ПРОДУКТИВНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ.

Now there are moments in that example when one talks. But they are concerned with ACHIEVING THE PRODUCT OF AN ESTABLISHED PRODUCING EXECUTIVE.

Если АПО сам не знает, не назвал, не хочет, не получает и не делает желаемым свой Продукт 1 (обустроенная вещь) или Продукт 3 (скорректированное обустройство), он будет говорить, а не смотреть. (Смотри ИП ОХС 29 окт.70, Серия по организации 10 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПО СРЕДСТВОМ ПРОДУКТОВ, по поводу Продуктов 1, 2, 3, 4.)

If the Esto doesn’t himself know, name, want and get and get wanted his Product 1 (an established thing) or Product 3 (a corrected establishment) he will talk, not look. (See P/L 29 Oct 70 Org Series 10 for Products 1, 2, 3, 4.)

Разговаривая с поваром, вы не можете знать что происходит на кухне в данный момент. Потому что как раз в этом момент он ничего не приготавливает. Вы не сможете узнать, насколько хороша еда, не попробовав её. В действительности вы не знаете чист ли пол, если вы не потрете его. Вы не знаете, насколько чист холодильник, если вы не понюхайте его.

You can’t know what’s happening in a kitchen by talking to a cook. Because he’s not cooking just then. You can’t know how good the food is without tasting it. You don’t know really how clean a floor is without wiping at it. You don’t know how clean an ice box is without smelling it.

Вы не знаете, что на самом деле делает технический паж, если вы не наблюдали за ним.

You don’t know what a tech page is really doing without watching him.

Вы не знаете, насколько хорошо одитирует одитор, не прослушав его, не посмотрев на его преклира, не изучив экзаменационную форму, рабочие протоколы, дату и прогресс по программе. Если же вы слушаете одитора, ух-ты, вы можете услышать о самых лучших сессиях, которые вы только можете вообразить.

You don’t know how an auditor is auditing without listening to him, looking at the pc, the exam reports, the worksheets, the date and progress of the program. If you listened to him, wow, one sometimes hears the greatest sessions that you ever could conceive.

Для того, чтобы отладить реальную картину, вы должны ПОСМОТРЕТЬ НА НЕЁ.

To adjust a scene you have to LOOK AT IT.

АПО, или АПО В/О, или Исп. АПО, который пытается сделать это с помощью админа, будет терпеть неудачу.

An Esto or Esto I/C or Exec Esto who tries to do it with admin will fail.

Админ М-Е-Д-Л-Е-Н-Е-Н.

Admin is S-L-O-W.

Администратор по продукту действует очень быстро, если он производит что-либо. Шквал, направленный на производство продукта может разорвать действия по построению на части.

A Product Officer acts very fast if he is producing. The flurry to get a product can tear the establishment apart.

Вы не пытаетесь остановить шквал. Это было бы как раз противоположно цели АПО.

You don’t halt the flurry. That’s exactly counter to the purpose of an Esto.

Правильное решение это ОБУСТРАИВАТЬ БЫСТРЕЕ И БОЛЕЕ ОСНОВАТЕЛЬНО. Это не займет очень много времени обнаружить ПРАВИЛЬНОЕ «Почему» и на самом деле отстроить что-либо.

The right answer is to ESTABLISH FASTER AND MORE FIRMLY.

И это не делается с помощью админа!

It takes quickly found RIGHT Whys to really build something up.

"Дорогой АПОТ (АПО Технического отделения). Я слышал, что у тебя проблемы с НО12. Сделай, пожалуйста, доклад для меня, так что я смог бы поднять этот вопрос на нашем собрании, которое состоится в гостинице "Хилтон" на следующей неделе, чтобы мы могли бы попытаться добиться поддержки сотрудников и они сообщили бы нам их мнения о Почему неплатежеспособности организации. Моя жена просила передать тебе привет, и я надеюсь, что с твоими детьми все в порядке. Выдели несколько минуток для игры в покер. Скоро свидимся. Не забудь сделать доклад. С наилучшими пожеланиями, Иван, Отв. АПО."

And it isn’t done by admin!

Прямо перед глазами вы имеете Почему неплатежеспособности организации. И не надо никаких совещаний. Но по линиям записок, это ЧЕРТОВСКИ МЕДЛЕННО.

“Dear TEO. I have heard that you are in trouble with the D of P. Would you please give me a report so I can bring it up at a meeting we are holding at the Hilton next week to see if we can get people to cooperate in sending us Whys about the insolvency of the org. My wife said to say hello and I hope your kids are all right. Drop around some time for a game of poker. Seeing you some time. Don’t forget about the report. Best. Joe, Esto I/C.”

Само по себе построение медленнее производства. Это всегда было так. И всегда будет. На сборку машины требуется два дня на конвейерной линии, и на строительство завода требуется два года.

Right there you’d have a Why of org insolvency. Not any meeting. But that it’s on a despatch line. TOO DAMNED SLOW.

НО когда вы делаете обустройство ещё медленнее, вы проиграете.

Already establishment is slower than production. It always is. And always will be. It takes two days to make a car on an assembly line and two years to build a plant.

Админ АПО это чудесный способ замедлить обустройство.

BUT when you make establishing even slower, you lose.

Позвольте мне дать вам несколько реально происшедших ситуаций и время, затраченное на них.

Esto admin is a splendid way to slow down establishment.

1. СИТУАЦИЯ: Перегруженный руководитель. Три периода наблюдений, каждый по 15-20 минут. Время для инспекций и обнаружения ПОЧЕМУ, и для прояснения непонятого слова 32 минуты. Время для написания доклада на крэминг коммуникатора 17 минут. Общее время для полного действия по обустройству - 1 час 49 минут в течение 3 дней.

Let me give you some actual times.

2. СИТУАЦИЯ: Расследование по поводу недостатка персонала. Сбор старых записей - 1 час. Нахождение периода пика набора персонала в соответствие с записями занял 7 минут. Нахождение ИД и шляп того периода - 35 минут. Изучение того, что делалось - 20 минут. Нахождение Почему (расформированный сектор) - 10 минут. Написание приказов как ИД для восстановления сектора и их утверждение 9 минут. Общее время, затраченное АПО, 2 часа 21 минута. Плюс время для формирования сектора начальником ОХС - 1 день. Сектор начинает действовать через 36 часов и получает три новых сотрудника за 2 дня.

1. SITUATION: Overloaded exec. Three periods of looking, each 15 to 20 minutes. Time to inspect and find WHY, and handle Mis-U word 32 minutes. Time to write cramming orders on a communicator 17 minutes. Total time to totally Esto handle: 1 hr and 49 minutes over a period of three days.

3. СИТУАЦИЯ: Большое количество незавершенных циклов у одиторов. Инспекция линий - 1/2 часа. Инспекция папок преклиров всех одиторов и времени одиторов в сессиях - 2 часа. Обнаружение Почему и его проверка - 25 минут (одиторы НЦХ сваливают своих преклиров на одного одитора, потому что он имеет немного выше класс и "они не могут проводить эти процедуры"), инспекция работы НО11 (не на посту, занят административной работой, супервайзеры заняты административной работой). Написание программы - 35 минут. Нахождение необходимых ИП по работе супервайзеров - 1 час. Написание приказов на крэминг для 6-и одиторов, супервайзеров и НО11 - 1 час 15 минут. Общее время 6 часов и 17 минут. Проверка найденного "Почему" 5 дней спустя нашла, что статистики НЦХ идут вверх, и нет недостатка одиторов для завершения циклов одитинга.

2. SITUATION: Investigation of lack of personnel. Collection of past records 1 hour. Location of peak recruitment period by record study 7 minutes. Location of EDs and hats of that period 35 minutes. Study of what they did. 20 minutes. Location of Why (dropped out unit) 10 minutes. Orders written as an ED to reestablish unit. Approval 9 minutes. Total Esto time 2 hours and 21 minutes. Plus time to form unit by HAS, 1 day. Unit functioning in 36 hours and got first 3 products in 2 days.

4. СИТУАЦИЯ: Ответственный за ведение статистик делает ошибки. Проверка на Е-метере (4-метод) - 18 минут. Найдено что слово "статистика" не понято. Общее время 18 минут. Проверка 3 дня спустя показала, что Отв. за статистики справляется хорошо и начал справляться со всеми обязанностями поста.

3. SITUATION: Backlog on an auditor. Inspection of lines one half hour. Of folders of all auditors and their times in session 2 hours. Finding WHY and verifying 25 minutes (other HGC auditors dumping their pcs on one auditor because he had a slightly higher class and “they couldn’t do those actions”), investigation of D of T 32 minutes (not on post, doing admin, Supers doing admin). Writing pgm 35 minutes. Locating P/Ls on course supervision, one hour. Writing cramming chits on 6 auditors, Supers and D of T 1 hour 15 minutes. Total time 6 hours and 17 minutes. Check of Why five days later found HGC stats up and auditor not backlogged.

5. СИТУАЦИЯ: Адм. преклиров прошла обучение только по мгновенной шляпе. Добиться, чтобы она прошла мини-шляпу. Прояснение слов (4-метод), демонстрации, пластилиновые демонстрации - 4 дня по часу занятий в день и по 15-минутной проверке позже, чтобы посмотреть применяемость изученных материалов, таким образом 5 часов.

4. SITUATION: Stats I/C goofing, making errors. Meter action Method 4, 18 minutes. Found word “statistic” not understood. Total time 18 minutes. Check back in 3 days, Stats I/C doing well, taking on all the duties of the hat.

6. СИТУАЦИЯ: Руководитель думает что все его продукты являются овертами. 3 часа 15 минут работы с ним по 14 шагам серии по построению 5 раскрыли, что только один продукт был овертом. 20 минут прояснения того, как исправить это. Таким образом, 3 часа 35 минут.

5. SITUATION: Pc Admin only instant hatted. Getting her mini-hatted. M4, demos, clay demos, 4 days at 1 hour per day and 15 minute check in late day to see if she is applying it to produce what it says, 5 hours.

Это типичные ситуации АПО. Это не все типы действий, которые выполняются АПО. Но это типичное время затрачиваемое АПО, если он деятелен.

6. SITUATION: Exec believes all his products are overt. Three hours and 15 minutes completing 14 Steps of Esto Series 5 on him, locating only one product was overt. Twenty minutes cleaning up how to unbug it. Three hrs and 35 minutes.

Я делал такие действия. Они очень быстрые и эффективные. Таким образом, то, что я пишу - это непросто теория.

These are typical Esto situations. They are not all the types of actions Estos do. They would be typical total required time involved if the Esto were right on his toes.

Не все действия сразу же разрешали ситуацию. Я бывал вовлечен в поиски Почему в более широких вопросах месяцами, прежде чем все неожиданно разрешалось.

I do such Esto actions. They are very rapid and effective. So what I am writing is not just theory.

Но где во всех этих действиях написание записок?

Not all actions are at once successfully resolved. I have been involved in efforts to find a WHY in a very broad situation for months before all was suddenly revealed.

But where in all this was writing despatches about it?

Человек знает, что он прав, когда он смотрит и когда он находит правильное Почему. Это всегда будет сопровождаться F/N и ОХП. О-па! ("Все сходится.")

Таким образом, человек не просто смотрит. Он смотрит с целью увидеть реальную картину, найти Почему и обустроить.

One knows he is right when he looks and when he finds the right WHY. It’s always F/N VGIs. Gung ho! (“Pull together.”)

Он не может сравнивать до тех пор, пока он не посмотрит!

So one isn’t only looking. He is looking to see the scene and find the WHY and establish.

Продукт назван и желаем. Здесь ли он в реальной картине? Человек только может увидеть это посредством НАБЛЮДЕНИЯ.

If the Esto has spotted, and named the product he wants, then he has a comparison with the existing scene.

Вы начинаете слушать и получите самовосхваления (PR), проблемы, отвлечение от темы, действия 3-и стороны и т.д. и т.д. АПО увязает в цикле:

He cannot compare unless he looks!

Недостаток, улаживание, недостаток, улаживание, недостаток, улаживание.

Product named and wanted. Is it here in this scene? One can only see by looking.

Он не смотрел и не обнаружил Почему. И таким образом ситуация БУДЕТ СТАНОВИТЬСЯ ХУЖЕ.

You start listening and you get PR, problems, distractions, 3rd partying, etc., etc. An Esto gets into a cycle of

Так, вы можете видеть сумасшедше занятого АПО, на которого валятся проблемы потому, что он слушает людей, восхваляющих себя.

Outpoint, handle, outpoint, handle, outpoint, handle.

Когда вы видите АПО стоящего и беседующего, хорошо. Если же вы видите это еще где-то, ЧТО ЭТО? Этот АПО не занимается своей работой.

He hasn’t looked and hasn’t found a Why. So the scene will get worse.

Если вы видите АПО стоящего и наблюдающего, хорошо. Если вы видите его ласкающим старые папки, хорошо. Если вы видите его сидящим и проводящим фронтальную проверку, хорошо. Если вы видите его работающим с кем-то на Е-метере, хорошо. Если вы видите его заваленным шляпными папками, смотрящим в пространство и напряженно думающим, хорошо. Если вы видите его бегущим, хорошо. Если вы видите его читающим ИП ОХС, хорошо.

You have then a busy, frantic Esto with the walls of Jericho falling down all over him because he listens to people blowing their own horns.

Когда вы видите его сидящим за столом и делающим админ, это - плохо, если это только не "сегодняшние записки". Но в качестве рутины в течение всего дня, Нет, Нет, Нет, Нет, Нет, Нет.

When you see an Esto standing and listening. Okay. If you see it again elsewhere. What? What? This Esto is not doing his job.

Когда вы видите его стоящим и разговаривающим, стоящим и разговаривающим, напишите на него доклад об ИСР. Он не работает как АПО.

If you see an Esto standing and watching, okay. If you see him pawing through old files, okay. If you see him sitting doing a checkout, okay. If you see him working with a meter on somebody, okay. If you see him with a pile full of hats gazing into space tapping his teeth, okay. If you see him running, okay. If you see him reading policy, okay.

Настоящим тестом работы является обустроенное отделение, так что статистики РАСТУТ и РАСТУТ.

If you see him sitting at a desk doing admin, no, unless it’s “today’s chits.” As a habit all day, No No No No No No.

Когда сотрудники выглядят счастливее и счастливее.

If you see him standing talking, standing talking, give him a dev-t chit. He’s not being an Esto.

Когда обслуживание публики становится все больше и больше, и проводиться все с большей и большей радостью.

The real tale is told when a division or an org is established so that its stats RISE and RISE.

И АПО достигает это путем наблюдения.

When the staff looks happier and happier.

Хороший АПО имеет глаз сокола и может видеть нарушения и недостатки за сотни метров, когда он вышел на охоту.

When the public being served is bigger and bigger and more and more thrilled.

Хороший АПО может найти и опознать истинное Почему за время необходимое обыкновенному смертному для определения что ему есть на ужин.

And the Esto achieves all that by LOOKING.

Хороший АПО НАБЛЮДАЕТ. И он слушает только для того чтобы что-то увидеть.

A good Esto has the eye of a hawk and can see an outpoint a hundred feet away while going at a dead run.

И подобно Алисе он знает, что он обязан бегать, чтобы только поспевать с делами, и он должен бежать, как сумасшедший, чтобы сделать что-нибудь.

A good Esto can find and know a real WHY in the time it takes a human being to wonder what he’ll have for dinner.

И таким вот образом АПО достигает цели.

A good Esto LOOKS. And he only listens so he can look.

And like Alice he knows he has to run just to keep up and run like everything to get anywhere.

And so a good Esto arrives.